고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM)는 소매업에서 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 시스템과 전략을 의미합니다. CRM은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 구매 패턴, 선호도, 피드백 등을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅, 고객 서비스 개선, 충성도 프로그램 등을 실행하는 데 사용됩니다. 최근 소매업에서 CRM이 주목받는 이유는 디지털 전환과 데이터 분석 기술의 발전 덕분입니다. 온라인 쇼핑의 증가와 함께 고객 데이터의 양이 폭발적으로 늘어나면서, 이를 효과적으로 관리하고 활용하는 것이 경쟁력의 핵심 요소로 떠오르고 있습니다. 또한, 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것이 고객 만족도와 재구매율을 높이는 데 중요한 역할을 하면서, CRM 시스템의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 인공지능과 머신러닝 기술을 활용한 예측 분석과 자동화된 고객 서비스는 소매업체들이 고객과의 관계를 더욱 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있게 해주고 있습니다.